La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Chipiona ha informado de los derechos de los usuarios en relación a la cancelación de vuelos con motivo de la crisis del coronavirus. En ese sentido, ha explicado que la Comisión Europea ha clarificado que, debido a las cancelaciones de carácter excepcional, se mantiene el derecho de los pasajeros a elegir entre el reembolso del coste íntegro del billete transporte alternativo y asistencia, o posponer el viaje.
A través del servicio de atención telefónica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Chipiona se han recibido varias consultas relacionadas con la cancelación de vuelos por el coronavirus, ya que la compañía aérea solo ha ofrecido a los usuarios la posibilidad de cambiar la fecha del vuelo. Por ello, desde la OMIC se ha querido informar debidamente de los derechos de los derechos que asisten a esas personas.
Las compañías, señala el departamento municipal, deben ofrecer las tres alternativas existentes (el reembolso del precio del billete, transporte alternativo o posponer el mismo) y no solo posponer el viaje, ya que esta conducta de las aerolíneas vulnera lo establecido en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos
La OMIC informa, además, que en aquellos casos en que la compañía solo le ofrezca la opción de posponer el viaje o bono por el importe pagado, puede ponerse en contacto con la oficina a través del teléfono 956922373, donde les informarán sobre los trámites a seguir para reclamar sus derechos.
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