Este servicio es positivo y bienvenido porque es independiente y autónomo del resto de la pesada y lenta estructura municipal y los seis primeros meses suelen funcionar muy bien. Hoy la carta de servicios de los municipios que buscan dar un nivel de calidad de servicio medio, alto, su carta de servicios contempla el compromiso de dar respuesta en 24 horas máximo. Por qué 72 horas y no 24 horas?, porque contemplan actividad 5 días a la semana y no 7. Los servicios públicos tienen que dar respuesta las 24 horas del día y los siete días de la semana con el nivel de intensidad que demande la ciudad cada día.
Información municipal: El servicio 72h REUR “Respuesta Urbana” consiste en dar respuesta inmediata a las incidencias ocurridas en el entorno urbano. “72h REUR” se crea con un compromiso:
• Atender las peticiones de actuaciones urgentes en un máximo de 72 horas, para una tipología de incidencias determinada.
• Haciendo esencial la colaboración del ciudadano.
• Ofreciéndole a los ciudadanos, todos los canales de comunicación disponibles en la actualidad.
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